Inloggen in drie stappen

Met één handeling weer in je Hotspins Casino-account

Deze pagina wijst je de weg naar je account en houdt daarbij je eigen grenzen voor ogen.

Bonus activeren Vergunning KOA/49410

Vandaag uitbetaald

346.862 €

4.695 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitGecontroleerd door de KSA onder vergunningnummer KOA/49410

Snelle uitbetalingenGemiddeld 8 minuten verwerkingstijd, tot 21.000 € per transactie

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door eCOGRA en GLI

Hotspins Casino stapsgewijs

Welke stappen brengen je in je account?

Na het lezen heb je je account geopend met de gegevens die je bij registratie koos.

Je eigen apparaat, niet een omweg

Zodra je je telefoon of laptop oppakt, open je de site in je eigen browser of de app die je al hebt. Wie hier een zoekresultaat bovenaan aanklikt, belandt soms op een pagina die niets met ons te maken heeft; typ daarom het adres zelf in of gebruik je opgeslagen bladwijzer.

Waar is de inlogknop?

Eenmaal geladen zie je rechtsboven de knop waarmee je naar het inlogscherm gaat. Die knop opent twee lege velden met een eigen label. Een veelgemaakte fout is hier meteen op registreren te klikken, terwijl je allang een account hebt en alleen wilt inloggen.

Hotspins Casino vraagt je e-mailadres en wachtwoord

In het eerste veld vul je het e-mailadres in dat je bij het aanmaken van je account gebruikte, samen met je wachtwoord. Menigeen typt hier een tweede, later aangemaakt adres en raakt dan in de war. Laat het wachtwoordveld met rust tot je zeker weet dat het adres klopt.

Van leeg scherm naar je saldo

Zodra je op inloggen drukt, zie je enkele seconden later je saldo en de laatste transacties verschijnen. Wie in die seconden opnieuw klikt, stuurt het formulier dubbel en ziet een foutmelding die nergens op slaat. Wacht dus rustig tot het scherm zelf verdergaat.

Een accountgebied met saldo, historie en limieten

Je uitbetaling begint bij je profiel. Op het moment dat je een uitbetaling aanvraagt, blijkt hoe belangrijk die eerste inlog is geweest. Alleen in het accountgebied kun je opgeven naar welk betaalmiddel het geld gaat, en alleen daar zie je of je verificatie al rond is. Zonder afgeronde verificatie blijft een opname liggen, ook als je saldo klopt. Wie via iDEAL, Trustly of een creditcard heeft gestort, ziet in hetzelfde scherm welke methode voor terugbetaling klaarstaat. Het minimumbedrag voor een opname is 21, het maximum 21.000 €. De uitbetaling zelf verloopt volgens de gegevens in je profiel, dus een verouderd rekeningnummer is precies het soort detail dat je op zo'n moment niet wilt ontdekken. Daarom is het slim om je betaalgegevens te controleren voordat je iets opvraagt, niet erna.

Sessie, cookie en netwerk. Rond middernacht, of midden in een speelsessie, kan het scherm ineens om een nieuwe aanmelding vragen. Meestal is dat geen fout maar een beveiligingsmaatregel: een verlopen sessie, een gewijzigd wachtwoord of een netwerk dat even wegviel. Wat helpt is een vaste gewoonte. Log uit met de knop in je profiel in plaats van het tabblad weg te klikken, zodat de sessie netjes wordt afgesloten. Gebruik één browser waarin je wachtwoordbeheer is ingesteld, en wissel niet steeds tussen meerdere apparaten tijdens het spelen. Merk je dat je steeds opnieuw wordt uitgelogd, kijk dan eerst of je browser cookies blokkeert of dat een netwerkfilter op je verbinding zit. Blijft het terugkomen, dan is dat het moment om contact op te nemen met de klantenservice, die dag en nacht bereikbaar is.

Wat er achter de inlog allemaal openligt. Bij je eerste blik in het accountgebied valt op hoeveel er in één scherm samenkomt. Je ziet je actuele saldo in euro, je stortingshistorie en je speelhistorie per ronde, zodat je achteraf kunt nalezen wat er is gebeurd. Daarnaast staan je limieten er: stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten stel je zelf in, net als een time-out en zelfuitsluiting via CRUKS. Bonussen die je hebt geactiveerd, zijn zichtbaar met de bijbehorendevoorwaarden, en de knop voor opnemen staat naast die voor storten. Wat je niet meer hoeft te doen, is gokken waar iets staat: alles wat met geld te maken heeft, is gegroepeerd in hetzelfde gebied. Dat maakt een snelle controle mogelijk voordat je verder speelt.

Resetlink, documenten en 41 uur. Op het moment dat je wachtwoord niet meer werkt, begint de weg terug bij het herstelproces. Via de hersteloptie laat je een resetlink sturen naar het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven; alleen daar komt die link aan, dus een oud of verkeerd gespeld adres blokkeert alles. Lukt ook dat niet, dan neemt de klantenservice het over en vraagt om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en verificatie van je betaalmethode. Reken op ongeveer 41 uur voordat die controle is afgerond. Zolang die loopt, kun je wel inloggen maar nog niet opnemen. Houd de documenten dus klaar in een leesbare scan, want een onscherpe foto betekent een nieuwe ronde wachten.

E-mailadres, mailbox en documenten bij de hand. Vlak voordat je op de inlogknop drukt, is het handig dat er niets meer in de weg zit. Je hebt je e-mailadres en wachtwoord nodig, precies zoals je die bij registratie hebt gekozen. Zorg dat je toegang hebt tot de mailbox waaraan het account hangt, want daar komt een herstellink binnen als er iets misgaat. Een telefoon of laptop met een recente browser en een stabiele verbinding voorkomt de meeste haperingen. Heb je je limieten ofzelfuitsluiting eerder ingesteld, dan gelden die gewoon opnieuw; dat is geen storing. Leg je betaalmiddel alvast klaar als je direct wilt storten of opnemen, en check of je identiteitsbewijs binnen handbereik ligt voor het geval verificatie wordt gevraagd.

Meer lezen

De winst van helder kijken

Techniek of account: waar zit het verschil?

Net als bij al onze hulpmiddelen kijken we eerst naar de oorzaak voordat je aan de slag gaat.

Kijk eerst of je al een account hebt

Soms bestaat er al een account onder je naam, bijvoorbeeld omdat je je jaren geleden met een ander adres inschreef. Je merkt dat doordat een nieuwe registratie wordt geweigerd of omdat je inloggegevens niet aansluiten. Eén persoon hoort bij ons één account te hebben.

Zoek in je mailbox naar een oud welkomstbericht

Controleer of je eerder met een ander e-mailadres speelde

Neem contact op met support als je beide accounts niet kunt samenvoegen

Waar gaat die herstellink naartoe?

De resetlink gaat naar het adres dat je bij registratie opgaf. Kun je daar niet meer bij, dan blijft de mail onbereikbaar en lijkt het alsof er niets gebeurt. Je herkent dit doordat er geen bericht aankomt, ook niet in je spamfolder, terwijl je wel op herstellen hebt geklikt.

Controleer de spam- en reclamefolders van dat oude adres

Probeer in te loggen als je het wachtwoord nog ergens hebt bewaard

Vraag support om hulp zodra het oude postvak echt weg is

Inloggen onderweg naar je bestemming

Op reis verandert je netwerk en soms ook je tijdzone, waardoor een beveiligingscontrole extra aandacht vraagt. Je merkt dit doordat inloggen thuis wel lukte en op locatie blijft hangen. Dat is geen fout van jou, maar een teken dat we je toegang zorgvuldig bekijken.

Schakel over op een stabiel netwerk

Probeer het later opnieuw op hetzelfde apparaat

Bel support als de toegang onderweg geblokkeerd blijft

Log uit voordat je het apparaat deelt

Versleutelde verbinding, geen wachtwoordvraag. Hotspins Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/49410. Die vergunning betekent dat er regels gelden voor hoe gegevens worden bewaard en hoe spellen worden gecontroleerd. De verbinding met de site is versleuteld met TLS 1.3, en de spellen worden getoetst door eCOGRA, GLI en QUINEL. Je wachtwoord is daarbij iets wat wij nooit nodig hebben: geen medewerker vraagt erom, ook niet per e-mail of telefoon. Vraagt iemand er toch naar, dan is dat niet de klantenservice maar iemand die zich voordoet als medewerker.

Eerst uitloggen, dan de laptop dicht. Voor je de laptop dichtklapt bij vrienden of op kantoor, is uitloggen een seconde werk. Daarna blijft er niets openstaan voor de volgende die het toestel pakt. Kies een wachtwoord dat nergens anders terugkomt, en vervang het meteen als je vermoedt dat iemand heeft meegekeken. Laat de browser je wachtwoord niet bewaren op een gedeelde computer. Op een openbaar wifinetwerk is het verstandig om via je eigen mobiele verbinding te werken en niet via een onbeveiligd netwerk van een café of hotel. Verder geldt: één account per persoon, want dubbele accounts worden gesloten en dat kost je toegang tot je saldo.

Als je er zelf niet meer uitkomt

De live chat is het snelst bij een vraag die je nu wilt oplossen, zoals een knop die niet reageert. Houd je e-mailadres en het apparaat dat je gebruikt bij de hand, zodat de medewerker meteen kan meekijken.

Voor een uitgebreider geval, bijvoorbeeld een account dat niet samen te voegen is, is e-mail de rustigere weg. Schrijf je situatie kort uit en voeg het e-mailadres toe waarmee je ooit speelde, zodat niets verloren gaat.

Aan de telefoon op +31 20 232 0963 help je ons het meest als je je e-mailadres en een omschrijving van de blokkade klaar hebt. Zo lost de medewerker je toegangsprobleem in één gesprek op, zonder heen en weer gemail.

Inloggen op je telefoon

Je saldo past ook in je broekzak

Dit lost de vraag op of je op je telefoon iets anders moet doen dan achter je laptop.

Inloggen in de trein

Onderweg, in de trein of in de wachtkamer, open je de site in de browser van je telefoon en meld je je aan met exact dezelfde gegevens als thuis. Er is geen apart mobiel account en geen tweede registratie: je e-mailadres en wachtwoord werken op elk apparaat waarop je de site opent. Je saldo, je historie en je limieten zijn identiek, omdat je in hetzelfde account kijkt. Wat wel verschilt, is het scherm zelf, dus zoom rustig in op de inlogvelden en laat de browser het wachtwoord niet automatisch invullen als anderen je toestel gebruiken.

Eerst netwerk, dan cookies

Valt je sessie weg zodra je van netwerk wisselt, dan ligt dat vaak aan de verbinding en niet aan je account. Open de site opnieuw in dezelfde browser in plaats van via een link in een bericht, en controleer of je mobiele data of wifiverbinding stabiel is. Helpt dat niet, wis dan de cookies van de site en meld je opnieuw aan. Blijft de pagina hangen of laadt het inlogscherm helemaal niet, probeer dan een andere browser op hetzelfde toestel. Kom je er zo niet uit, dan helpt de klantenservice je verder, telefonisch of via live chat, elke dag van de week.

Verificatie en herstel

Geen gokwerk meer, wel duidelijkheid

De vragen die je tegenhouden bij het inloggen, met een antwoord dat je verder helpt.

trustHoe lang duurt het voordat support mij helpt bij inloggen?+

Zodra de herstellink niet aankomt of verificatie langer duurt dan verwacht, neemt het supportteam het over. Dat kan elke dag van de week en elk uur, via live chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 232 0963. Houd je KvK-gegevens of een dossiernummer bij de hand als je die hebt gekregen; dan kan de medewerker sneller zien waar het vastloopt.

trustWanneer mag ik weer inloggen na zelfuitsluiting?+

Val je onder zelfuitsluiting, dan blijft de toegang tot je account bewust dicht en helpt geen enkele omweg daaraan voorbij. Wil je weten hoelang die situatie duurt of wie je daarbij begeleidt, dan zijn AGOG, Jellinek en CRUKS de plekken om te beginnen. Een stortings-, verlies- of sessielimiet sluit je niet buiten, maar kan wel aanvoelen als een blokkade; ons supportteam legt uit wat er aan de hand is.

trustKan ik ingelogd blijven tussen mijn bezoeken?+

Op een apparaat dat alleen jij gebruikt, kun je ingelogd blijven zonder elk bezoek opnieuw je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Deel je een laptop, tablet of telefoon met anderen, meld je dan aan het einde van je sessie af; de volgende bezoeker ziet dan niets van je saldo of geschiedenis. Een gedeelde computer in een openbare ruimte laat je liever achter zonder actieve sessie.

trustWat gebeurt er als ik inlog vanuit het buitenland?+

Reis je buiten Nederland, dan kan de toegang tot je account worden geweigerd, omdat de vergunning van de Kansspelautoriteit aan de Nederlandse markt is gebonden. Wat er precies gebeurt, hangt af van het land waarin je je bevindt; sommige bestemmingen laten het inloggen wel toe, andere niet. Probeer het niet te omzeilen met een ander adres of netwerk, want dat levert alleen een geblokkeerde sessie op.

trustWat gebeurt er als ik op een niet-vergunde site inlog?+

Hotspins Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 81937543 en heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/49410. Die vergunning is de reden dat je op deze plek met Nederlandse regels te maken krijgt, van stortingslimieten tot de mogelijkheid jezelf uit te sluiten. Controleer je of je op de juiste site bent, dan zijn dit de gegevens die je terug wilt zien.