Je hoeft niet te blijven hangen bij een antwoord waar je niets mee kunt.
Dossier met jouw omschrijving
Beschrijf je klacht bij de supportmedewerker die je al sprak en vraag om een inhoudelijke beoordeling. Die medewerker legt het dossier aan en koppelt het door binnen het team.
Vraag naar je referentienummer
Vraag in datzelfde gesprek om een referentienummer en om een termijn waarbinnen je iets hoort. Met dat nummer kan elke volgende medewerker het dossier direct openen.
Vraag om een manager
Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Leg kort uit waarom het eerdere antwoord je niet helpt en welke uitkomst je redelijk vindt.
Hotspins Casino voor de Kansspelautoriteit
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het referentienummer en de correspondentie, want die laten zien wat er al is geprobeerd.
Snel bij de juiste afdeling
Stuur je bericht naar de afdeling die het behandelt
Voorkom dat je vraag blijft liggen doordat je het verkeerde adres koos.
Neemt de onzekerheid weg over wachttijden, talen en het sluiten van je account.
trustNa hoeveel uur is mijn accountverificatie klaar?+
Een volledige controle duurt gemiddeld 41 uur. Zodra het documentenpakket compleet is, beoordeelt het team het achter elkaar door. Je hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt, dus houd die inbox in de gaten.
trustWanneer krijg ik een kopie van mijn persoonsgegevens?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven je wilt ontvangen of wissen. Binnen vier weken krijg je antwoord. Wil je het sneller, dan noem je in dezelfde mail je e-mailadres en het onderwerp van je vraag.
trustWaar laat ik mijn speelaccount definitief sluiten?+
Meld het in de live chat of per mail naar [email protected], dan zet het team de sluiting in gang. Je hoort terug dat het verzoek in behandeling is. Een zelfuitsluiting via CRUKS laat je daarnaast apart vastleggen.
trustWaar vindt support mijn account zonder wachtwoord?+
Het team vraagt om je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum. Daarmee vinden ze je profiel zonder dat je een wachtwoord hoeft te geven. Een wachtwoord wordt bij support nooit opgevraagd, ook niet telefonisch.
trustWat gebeurt er als ik in het Frans schrijf?+
Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt het team in het Nederlands. Ook in het Engels, Duits en Frans kun je terecht. Je vraag wordt dus altijd door iemand gelezen die de taal van jouw bericht spreekt.
trustWaar klop ik 's nachts aan voor hulp?+
De bezetting loopt door tijdens de nacht en in het weekend. Je krijgt dus ook op zondag om drie uur 's nachts een reactie. Reken op ongeveer drie minuten in de chat, twee minuten aan de telefoon en uiterlijk 24 uur per e-mail.
Zo kort mogelijk van vraag naar antwoord
Houd deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van wat je zag
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding als je die hebt
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.